服务章程

一﹑联系

外地客户可以通过电话和我们联系，向我们说明您所需要维修货物的大概故障现象及具体型号。

本地客户可以直接送货上门或与我们联系。我们的维修服务电话是：0931-2194586,传真：0931-2136114-805；服务时间：9:00至18：30。　　

二﹑运输

 根据需要选择您认为合适的货运方式，同时尽可能电话通知我们并将货运单传真给我们，以便我们及时查收。货运您所需要维修的货物尽量包装得好一些（最好2至3层海绵包装或汔泡袋之类裹好），以防损坏。

三﹑查收

我们在收到您所要维修的货物后，我们将在第一时间通知您。并将在24小时之内给您以下答复。

1)、询问用户核对设备型号。

2)、登记。

3)、报修原因及故障。

4)、是否在质保期范围。

四﹑付款

    同意维修后, 维修费用按我公司的保修范围及收费规定处理。付款方式请按照我公司提供的付款方式支付费用，并尽快电话通知我们。以便我们及时将货物维修好寄给您。

五、检查

1)、询问用户损坏电气设备的故障现象及现场情况。

2)、根据用户的故障描述，分析可能造成此类故障的原因。

3)、打开被维修的设备，确认被损坏的器件，分析维修恢复的可行性。

4)、根据被损坏器件的工作位置，阅读及分析电路工作原理，从中找出损坏器件的原因。

5)、与客户联系，报上维修价格，征求用户维修意见。

6)、寻找相关的器件进行配换。

7)、确定变频器故障及原因都排除的情况下，通电进行实验。

8)、在变频器正常工作的情况下，进入系统。

六、现场维修（质保内）

出发前：

1)、再一次与用户联系确认故障现象。

2)、做好去现场的准备工作：

Ø    了解设备原来的运行情况。

Ø    了解问题原因,备好必要的备件备板、软件。

Ø    准备好必要的资料、报表(《设备维修报告》)。

Ø    准备好维修工具。

Ø    查看原来是否欠维修费等，以便此次去现场一并处理。

到现场后：

1)  向用户深入了解有关情况，双方共同决定如何处理。

2)  去现场需用户人员陪同。

3)  在故障现场应重新进行故障定位，分清责任。

4)  重大故障要及时汇报，不得隐瞒。解决不了的问题应急时请求支援。

5)  用户反馈的问题当时不能解决，需确认后才能回复的，24小时内应必须回复。

七﹑回访　　

请在收到货物后回电话，以便进行确认，同时我司也会进行跟踪服务。

八、维修时间

标准维修时间10个工作日左右(可能受特殊元器件采购周期影响)；加急5个工作日以内；外地客户酌情考虑设备的来往路途时间。

九、保修承诺

    我们承诺为客户的维修设备提供六个月保修时间。

维修登记单